Rückgaberecht & Widerrufsbelehrung
Bei Zelorishop.de möchten wir, dass Sie mit einem guten Gefühl einkaufen. Entspricht ein Produkt doch nicht ganz Ihren Erwartungen? Keine Sorge – wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine faire und transparente Abwicklung.
1. Widerrufsrecht & Bedenkzeit
Gesetzliches EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach der Anmeldung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
Zusätzlicher Service von Zelori: 30 Tage Bedenkzeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Zelori eine verlängerte Bedenkzeit von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt an, um Ihre Rücksendung anzumelden. Dies ist ein zusätzlicher Service und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
2. Bedingungen für die Rückgabe
- Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.
- Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind und die Versiegelung (falls vorhanden) nicht aufgebrochen wurde.
- Etiketten, Versiegelungen und Zubehör müssen intakt sein.
- Das Produkt muss für den Rückversand sorgfältig verpackt werden.
- Geben Sie immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.
3. So melden Sie eine Rücksendung an
- Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es digital aus.
- Senden Sie das Formular per E-Mail an retoure@zelorishop.de
- Warten Sie auf unsere Bestätigung mit der korrekten Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
⚠️ Wichtig:
Senden Sie keine Produkte ohne unsere vorherige Bestätigung zurück. Nur so können wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) auf Ihre Anfrage zu antworten.
4. Rücksendeadresse & Versand (Wichtiger Hinweis)
Einige unserer Produkte werden direkt von unseren internationalen Lieferanten versandt.
In diesen Fällen muss die Rücksendung auch direkt an unseren Lieferanten zurückgesendet werden.
Die Rücksendeadresse befindet sich in der Regel in China.
Bitte beachten Sie daher:
- Rücksendungen erfolgen in diesen Fällen nicht an eine deutsche oder niederländische Adresse, sondern direkt an unser Lager bzw. unseren Lieferanten in China.
- Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben zuvor schriftlich etwas anderes bestätigt (z. B. bei einem Defekt oder einer Falschlieferung).
💡 Kostenhinweis:
Die durchschnittlichen Rücksendekosten nach China liegen erfahrungsgemäß bei etwa 20 € bis 25 €, abhängig vom Versanddienstleister und Paketgewicht.
Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen teurer sind als nationale Rücksendungen innerhalb Deutschlands.
6. Schäden, Defekte oder Falschlieferungen
Prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Ist das Produkt beschädigt, defekt oder wurde der falsche Artikel geliefert?
📧 Senden Sie eine E-Mail an service@zelorishop.de mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Detaillierten Fotos des Produkts, der Verpackung und des Problems
Wir werden Ihre Meldung schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden (Ersatz, Ersatzteile oder Rückerstattung).
7. Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante?
Senden Sie das Produkt über den Standard-Rückgabeprozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Dies ist der schnellste Weg, um Ihren gewünschten Artikel zu erhalten.
8. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Nach der Genehmigung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, sofern das Produkt bei uns eingegangen ist oder der Rückversand nachgewiesen wurde.
Haben Sie 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch keine Rückerstattung erhalten?
Kontaktieren Sie uns bitte unter service@zelorishop.de
9. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen (oder nur teilweise erstattungsfähig):
- Gebrauchte oder beschädigte Produkte
- Produkte mit fehlenden Teilen oder fehlender Originalverpackung
- Hygieneprodukte mit gebrochener Versiegelung
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
10. Verpackung & Versand der Rücksendung
- Verpacken Sie das Produkt sicher (vorzugsweise im Originalkarton + Umkarton).
- Legen Sie das Rücksendeformular oder einen Zettel mit der Bestellnummer bei.
- Verwenden Sie eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
- Kontakt & Unternehmensdaten
Zelorishop.de – ein Teil von The Power of Sales
📍 Rendementsweg 20 A, 3641SL Mijdrecht, Niederlande
retoure@zelorishop.de
Bei Zelori glauben wir an Transparenz, Ehrlichkeit und persönlichen Service – damit Sie mit gutem Gefühl einkaufen können. 🌿
Zuletzt aktualisiert: 03. Februar 2026