Rückgaberecht & Widerrufsbelehrung
Bei Zelori möchten wir, dass Sie mit einem guten Gefühl einkaufen. Entspricht ein Produkt doch nicht ganz Ihren Erwartungen? Keine Sorge – wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine faire und transparente Abwicklung.
1. Widerrufsrecht & Bedenkzeit
Gesetzliches EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach der Anmeldung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
Zusätzlicher Service von Zelori: 30 Tage Bedenkzeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Zelori eine verlängerte Bedenkzeit von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt an, um Ihre Rücksendung anzumelden. Dies ist ein zusätzlicher Service und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
2. Bedingungen für die Rückgabe
- Das Produkt muss vollständig, in der Originalverpackung und in einem originalen, unbeschädigten Zustand sein.
- Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind und die Versiegelung (falls vorhanden) nicht aufgebrochen wurde.
- Etiketten, Versiegelungen und Zubehör müssen intakt sein.
- Das Produkt muss für den Rückversand sorgfältig verpackt werden.
- Geben Sie immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.
3. So melden Sie eine Rücksendung an
- Laden Sie das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es digital aus.
- Senden Sie das Formular per E-Mail an info@zelorishop.de
- Warten Sie auf unsere Bestätigung mit der korrekten Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
⚠️ Wichtig: Senden Sie keine Produkte ohne unsere vorherige Bestätigung zurück. Nur so können wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) auf Ihre Anfrage zu antworten.
4. Rücksendeadresse & Versand
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie eine niederländische Rücksendeadresse, an die Sie das Produkt schicken können.
- Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern wir nicht vorab schriftlich etwas anderes bestätigen (z. B. bei einem Defekt oder einer Falschlieferung).
5. Rücksendekosten
💡 Kostenhinweis:
Die durchschnittlichen Rücksendekosten nach China liegen erfahrungsgemäß bei etwa 20 € bis 25 €, abhängig vom Versanddienstleister und Paketgewicht.
Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen teurer sind als nationale Rücksendungen innerhalb Deutschlands.
6. Schäden, Defekte oder Falschlieferungen
Prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Ist das Produkt beschädigt, defekt oder wurde der falsche Artikel geliefert?
📧 Senden Sie eine E-Mail an service@zelorishop.de mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Detaillierten Fotos des Produkts, der Verpackung und des Problems
Wir werden Ihre Meldung schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung finden (Ersatz, Ersatzteile oder Rückerstattung).
7. Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante?
Senden Sie das Produkt über den Standard-Rückgabeprozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Dies ist der schnellste Weg, um Ihren gewünschten Artikel zu erhalten.
8. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Nach der Genehmigung erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von Ihrem Widerruf erfahren haben, sofern das Produkt bei uns eingegangen ist oder Sie den Rückversand nachweislich belegt haben (z. B. mit einem Versandbeleg).
Haben Sie nach diesen 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte unter service@zelorishop.de, dann prüfen wir das direkt für Sie.
9. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Die folgenden Ausschlüsse gelten für Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben (Widerrufsrecht). Kam Ihr Produkt beschädigt oder defekt an, oder haben Sie den falschen Artikel erhalten? Dann gelten die Regeln unter „6. Schäden, Defekte oder Falschlieferungen" oben — das können Sie immer melden.
Folgende Produkte sind von einer Widerrufs-Rückgabe ausgeschlossen (oder nur teilweise erstattungsfähig):
- Produkte, die durch Gebrauch beschädigt wurden, nachdem Sie sie erhalten haben
- Produkte mit fehlenden Teilen oder fehlender Originalverpackung
- Hygieneprodukte mit gebrochener Versiegelung
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
10. Verpackung & Versand der Rücksendung
- Verpacken Sie das Produkt sicher (vorzugsweise im Originalkarton + Umkarton).
- Legen Sie das Rücksendeformular oder einen Zettel mit der Bestellnummer bei.
- Verwenden Sie eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
- Kontakt & Unternehmensdaten
Zelori – ein Teil von The Power of Sales
📍 Rendementsweg 20 A, 3641SL Mijdrecht, Niederlande
info@zelorishop.de
Bei Zelori glauben wir an Transparenz, Ehrlichkeit und persönlichen Service – damit Sie mit gutem Gefühl einkaufen können. 🌿
Zuletzt aktualisiert: 14. August 2026